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專題調(diào)研 推進深化“放管服”改革工作

2023-03-07 16:01:09

202337日,濰坊市政府辦公室科長、一級主任科員王永波一行4人,蒞臨濰坊市能源集團開展深化放管服改革專題調(diào)研。集團下屬熱力公司負責(zé)人魏林國、調(diào)控客服部總監(jiān)徐繼文等相關(guān)人員陪同。

王永波一行聽取相關(guān)工作匯報后,對我司在深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作中取得的成效給予充分肯定,并針對存在的具體問題提出了指導(dǎo)性意見。為貫徹落實簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作部署要求,我司以便民惠民為切入點,以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點,不斷梳理供熱服務(wù)事項,簡化申請材料,優(yōu)化辦理流程,加快推進互聯(lián)網(wǎng)+供熱服務(wù)工作步伐,提升供熱服務(wù)質(zhì)量,積極發(fā)揮對外服務(wù)職能,提升用戶體驗,優(yōu)化營商環(huán)境。

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公司通過全面摸查供熱報裝、用戶開戶、繳費業(yè)務(wù)辦理、發(fā)票開具、退費業(yè)務(wù)、報停業(yè)務(wù)、過戶業(yè)務(wù)等各項公共服務(wù)事項,梳理業(yè)務(wù)辦理流程,確保用戶不僅可前往各營業(yè)廳自助辦理各項業(yè)務(wù),亦可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或中環(huán)寰慧濰坊熱力公司公眾號實現(xiàn)線上通辦,做到當(dāng)天提交材料,當(dāng)天完成受理,切實提高辦理效率。從而進一步整合資源,更加合理地安排窗口業(yè)務(wù)人員和窗口設(shè)置,不斷健全完善管理制度和運行機制,提升窗口工作人員的服務(wù)意識,提升為民服務(wù)情懷,真正實現(xiàn)打通服務(wù)用戶的最后一公里,讓用戶零跑腿一次辦成,樹立良好的服務(wù)形象,良好程度便民利民,不斷提升用戶的獲得感與滿意度。


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